Před podpisem zkontrolujte zásilku
ZentBuyPoprodejní nápověda žádá příjemce, aby zkontrolovali zásilku u kurýra, i když vnější krabice vypadá neporušená. Pokud je balík nebo obsah viditelně poškozen, zaznamenejte stav a postupujte podle postupu přepravce pro zaznamenání nebo odmítnutí doručení. Při kontrole problému si uschovejte přepravní štítek, vnější krabici a lepicí pásku.
Jednat rychle po doručení
Text nápovědy obsahuje dva krátké pokyny pro různé kroky: nahlaste poškozenou nebo chybějící zásilku místní poště do dvou dnů od časového razítka doručení a kontaktujte ZentBuy podpora ohledně chybějící, poškozené nebo vadné položky do 72 hodin od podpisu. Spusťte oba relevantní přehledy okamžitě a nečekejte na delší okno. Uložte si číslo případu, sken doručení a každou odpověď.
Přiřaďte důkazy k problému
U poškozené nebo potřísněné položky zašlete zobrazení celé položky a zavřete fotografie postižené oblasti. V případě špatné velikosti ukažte štítek velikosti vedle možnosti objednávky. V případě špatného stylu ukažte celou položku. Pro chybějící obsah si uschovejte číslo objednávky, přední stranu nákladního listu, záznam o otevření a doklad o hmotnosti balíku, pokud je k dispozici. Špatný balíček potřebuje fotografie jeho štítku i obsahu. Pokud se vám zdá, že zaznamenaná hmotnost není správná, vyfotografujte neotevřenou zásilku na váze před výměnou obalu.
Pozdější poruchy řešte samostatně
Na závadu zjištěnou po použití se může vztahovat záruka prodejce, nikoli reklamace dodávky. The ZentBuy nápověda říká, že si ponechte původní doklad o koupi a případný záruční list; může kontaktovat prodejce na pevnině, ale nemůže slíbit rozhodnutí prodejce. Říká, že za tento kontakt není účtován žádný extra poplatek, zatímco kupující platí dopravu tam a zpět. Chybějící důkaz, pozměněné položky nebo neúplné součásti mohou ztížit přijetí žádosti.
Vložte časovou osu do jedné zprávy podpory
Ve stručné první zprávě může být uvedeno číslo objednávky, číslo balíku, dodací lhůta, vydání a požadovaná kontrola. Poté připojte sken dodávky, nákladní list, vnější obal, zobrazení celé položky a detailní záběr, který dokazuje nesoulad. Pokud byla krabice poškozena již při předkládání kurýrem, řekněte to a přiložte fotografii pořízenou před otevřením. Pokud některý kus chybí, uveďte, co mělo být uvnitř objednávky nebo záznamu o balení a co bylo skutečně nalezeno.
Uchovejte původní soubory a zaznamenejte, když jste kontaktovali operátora a podporu. Nevyhazujte krabici ani znovu nezabalte její obsah, dokud příslušná strana neřekne, že její důkazy jsou kompletní. Pokud se první odpověď týká jiného problému, zopakujte jedinou neshodu a odkazujte na stejné číslo případu, aby historie zůstala pohromadě.
Udržujte poskytovatele objednávky jasný
Historické obrázky kontroly kvality v tomto katalogu jsou dřívější příklady, nikoli fotografie vaší doručené zásilky. Použijte důkazy z objednávky, kterou jste skutečně zadali. Když nakupujete prostřednictvím webu otevřeného z tohoto katalogu, podejte reklamaci na tomto webu a dodržujte jeho vlastní lhůty a pravidla nápravy.