Sprawdź przesyłkę przed podpisaniem
ZentBuyObsługa posprzedażowa prosi odbiorców o sprawdzenie przesyłki u kuriera, nawet jeśli opakowanie zewnętrzne wygląda na nienaruszone. Jeżeli paczka lub jej zawartość są widocznie uszkodzone, zapisz stan i postępuj zgodnie z procedurą przewoźnika w celu odnotowania przesyłki lub odmowy dostawy. Zachowaj etykietę wysyłkową, pudełko zewnętrzne i taśmę uszczelniającą do czasu sprawdzenia problemu.
Działaj szybko po porodzie
Tekst pomocy zawiera dwie krótkie instrukcje dotyczące różnych kroków: zgłoś uszkodzoną lub brakującą przesyłkę pocztą lokalną w ciągu dwóch dni od daty dostarczenia i skontaktuj się z ZentBuy wsparcie w sprawie brakującego, uszkodzonego lub wadliwego przedmiotu w ciągu 72 godzin od podpisania. Natychmiast rozpocznij obydwa istotne raporty, zamiast czekać na dłuższe okresy. Zapisz numer sprawy, skan przesyłki i każdą odpowiedź.
Dopasuj dowody do problemu
W przypadku uszkodzonego lub poplamionego przedmiotu prześlij widok całego przedmiotu i zamknij zdjęcia dotkniętego obszaru. W przypadku złego rozmiaru pokaż etykietę z rozmiarem obok opcji zamówienia. W przypadku niewłaściwego stylu pokaż cały przedmiot. W przypadku brakującej zawartości należy zachować numer zamówienia, przód listu przewozowego, dowód otwarcia i dowód wagi przesyłki, jeśli jest dostępny. Niewłaściwa paczka wymaga zdjęć zarówno jej etykiety, jak i zawartości. Jeżeli zarejestrowana waga wydaje się błędna, przed zmianą opakowania sfotografuj nieotwartą paczkę na wadze.
Późniejsze usterki należy obsługiwać osobno
Wada wykryta po użytkowaniu może podlegać gwarancji sprzedawcy, a nie reklamacji związanej z dostawą. The ZentBuy pomoc mówi o zachowaniu oryginalnego dowodu zakupu i ewentualnej karty gwarancyjnej; może skontaktować się ze sprzedawcą z kontynentu, ale nie może obiecać mu decyzji. Jest napisane, że za ten kontakt nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata za usługę, a kupujący płaci za fracht w obie strony. Brak dowodu, zmienione elementy lub niekompletne elementy mogą sprawić, że prośba będzie trudniejsza do przyjęcia.
Umieść oś czasu w jednej wiadomości wsparcia
Zwięzły pierwszy raport może zawierać numer zamówienia, numer paczki, czas dostawy, wydanie i żądaną recenzję. Następnie dołącz skan dostawy, list przewozowy, opakowanie zewnętrzne, widok całego artykułu i zbliżenie potwierdzające niezgodność. Jeśli pudełko było już uszkodzone w momencie dostarczenia go przez kuriera, poinformuj o tym i dołącz zdjęcie wykonane przed otwarciem. Jeżeli jakiegoś elementu brakuje, wypisz, co według zamówienia lub protokołu pakowania powinno znajdować się w środku i co faktycznie znaleziono.
Zachowaj oryginalne pliki i zapisz, kiedy kontaktowałeś się z przewoźnikiem i pomocą techniczną. Nie wyrzucaj pudełka ani nie pakuj ponownie zawartości, dopóki odpowiednia strona nie stwierdzi, że dowody są kompletne. Jeśli pierwsza odpowiedź dotyczy innego problemu, powtórz pojedynczą niezgodność i odnieś się do tego samego numeru sprawy, aby historia pozostała spójna.
Podaj nazwę dostawcy zamówienia w sposób jasny
Historyczne obrazy kontroli jakości znajdujące się w tym katalogu są wcześniejszymi przykładami, a nie zdjęciami dostarczonej przesyłki. Wykorzystaj dowód z faktycznie złożonego zamówienia. Kupując za pośrednictwem witryny otwartej z tego katalogu, złóż reklamację w tej witrynie i przestrzegaj jej własnych terminów i zasad napraw.