Inspeccionar el paquete antes de firmar.
ZentBuyLa ayuda posventa de Pide a los destinatarios que verifiquen un paquete con el mensajero, incluso cuando la caja exterior parece intacta. Si el paquete o su contenido están visiblemente dañados, registre la condición y siga el proceso del transportista para anotar o rechazar la entrega. Guarde la etiqueta de envío, la caja exterior y la cinta adhesiva mientras se revisa el problema.
Actúe rápidamente después del parto
El texto de ayuda ofrece dos breves instrucciones para diferentes pasos: informar de un paquete dañado o faltante al correo local dentro de los dos días siguientes a la fecha de entrega y ponerse en contacto ZentBuy soporte sobre un artículo faltante, dañado o defectuoso dentro de las 72 horas posteriores a la firma. Inicie ambos informes relevantes inmediatamente en lugar de esperar un período más largo. Guarde el número de caso, el escaneo de entrega y cada respuesta.
Relaciona la evidencia con el problema
Para un artículo dañado o manchado, envíe una vista completa del artículo y fotografías cercanas del área afectada. Si la talla es incorrecta, muestra la etiqueta de talla junto a la opción de pedido. Para un estilo incorrecto, muestra el artículo completo. En caso de contenido faltante, conserve el número de pedido, el frente de la guía de embarque, el registro de apertura y la evidencia del peso del paquete, si está disponible. Un paquete equivocado necesita fotografías tanto de su etiqueta como de su contenido. Si el peso registrado parece incorrecto, fotografíe el paquete sin abrir en una báscula antes de cambiar el embalaje.
Manejar fallas posteriores por separado
Un defecto descubierto después del uso puede estar cubierto por una garantía del vendedor en lugar de un reclamo de entrega. el ZentBuy la ayuda dice que conserve el comprobante de compra original y cualquier tarjeta de garantía; puede ponerse en contacto con el vendedor continental, pero no puede prometer la decisión del vendedor. Dice que no hay tarifa de servicio adicional para ese contacto, mientras que el comprador paga el flete de ida y vuelta. La falta de pruebas, los elementos alterados o los componentes incompletos pueden hacer que una solicitud sea más difícil de aceptar.
Coloque la línea de tiempo en un mensaje de soporte
Un primer informe conciso puede indicar el número de pedido, el número de paquete, el tiempo de entrega, el problema y la revisión solicitada. Luego adjunte el escaneo de la entrega, la carta de porte, el embalaje exterior, la vista completa del artículo y un primer plano que demuestre la discrepancia. Si la caja ya estaba dañada cuando el mensajero la presentó, indíquelo e incluya la fotografía tomada antes de abrirla. Si falta una pieza, indique lo que el pedido o el registro de embalaje dice que debería haber dentro y lo que realmente se encontró.
Guarde los archivos originales y registre cuando se comunicó con el transportista y el soporte. No deseche la caja ni vuelva a empaquetar el contenido hasta que la parte pertinente diga que sus pruebas están completas. Si la primera respuesta aborda un problema diferente, vuelva a expresar la discrepancia única y haga referencia al mismo número de caso para que el historial permanezca unido.
Mantenga claro el proveedor de pedidos
Las imágenes históricas de control de calidad de este catálogo son ejemplos anteriores, no fotografías de su paquete entregado. Utilice evidencia del pedido que realmente realizó. Cuando compre a través de un sitio abierto desde este catálogo, presente el reclamo ante ese sitio y siga sus propios plazos y reglas de solución.