Primero identifique la etapa del pedido.
el ZentBuy La entrada de ayuda denominada "Cancelar pedido" abre una regla detallada para devoluciones sin motivo después de que un artículo llega al almacén. Esto es diferente a detener un pedido antes de que el vendedor lo envíe. Abra el registro del pedido y confirme si está pendiente de compra, con el vendedor, "almacenado" o ya enviado para envío internacional antes de elegir una solicitud.
Cuente cinco días desde "Almacenado"
Para una devolución elegible sin motivo, ZentBuyLa regla de da cinco días, o 120 horas, después del estado "Almacenado". Su reloj comienza a la siguiente hora completa. El vendedor debe aceptar devoluciones, el artículo aún debe estar apto para la reventa y el período de almacenamiento no debe haber pasado esa ventana. Envíe la solicitud mientras el artículo aún está en el almacén y espere la aprobación antes de asumir que está cancelado.
Consulta las exclusiones antes de solicitar un cambio de opinión
La regla menciona ejemplos que pueden no calificar: productos hechos a medida, artículos de segunda mano, compras en el extranjero, ropa interior, productos para adultos y alimentos. Quitar etiquetas, abrir paquetes sellados o perder accesorios también puede afectar la elegibilidad. Las restricciones específicas del vendedor siguen siendo importantes. Lea los términos del artículo activo y mantenga intacto su embalaje hasta que el resultado sea claro.
Estimar el reembolso después de los costos.
Para una devolución en almacén iniciada por el comprador, la regla enumera el envío de devolución al vendedor, el envío original del vendedor al almacén y una tarifa de servicio de ¥5. Un vendedor puede deducir el flete original incluso cuando el anuncio se anuncia como envío gratuito. Un color incorrecto, un tamaño incorrecto o un defecto visible causado por el vendedor deben describirse con el registro del pedido y las fotografías de inspección, porque el motivo puede afectar quién corre con el costo. Solicite soporte para el reembolso neto aprobado antes de continuar.
Haga que la solicitud sea fácil de revisar
Antes de abrir una solicitud, guarde el número de pedido del artículo, la opción de compra, el estado actual y la hora de llegada al almacén. Para cambiar de opinión, dígalo claramente y verifique si el artículo todavía está sellado, etiquetado y completo. En caso de error del vendedor, identifica la discrepancia exacta: por ejemplo, el pedido dice una talla mientras que la etiqueta del almacén muestra otra. Adjunte el ángulo de inspección relevante en lugar de un gran conjunto de imágenes no relacionadas.
Pregunte a soporte qué parte debe aprobar la devolución, dónde irá el artículo y qué cantidad recibiría después de cada deducción. Conservar el cálculo aprobado y el registro de seguimiento de la devolución. Enviar una solicitud dentro de la ventana no significa por sí solo que el vendedor la haya aceptado o que el dinero ya haya sido reembolsado.
Utilice los términos del lugar donde pagó.
Esta regla de los cinco días es una ZentBuy política de pedidos. Una página de producto en este catálogo abre otro sitio para realizar pedidos; sus propios términos de cancelación, devolución y reembolso controlan cualquier compra que realice allí. Verifique esos términos antes del pago y guarde la opción seleccionada y el resumen del pedido.