Identifizieren Sie zunächst die Bestellphase
Die ZentBuy Der Hilfeeintrag mit der Bezeichnung „Bestellung stornieren“ öffnet eine detaillierte Regel für grundlose Rücksendungen, nachdem ein Artikel das Lager erreicht hat. Das ist etwas anderes, als eine Bestellung zu stoppen, bevor der Verkäufer sie versendet. Öffnen Sie den Bestelldatensatz und bestätigen Sie, ob die Bestellung auf den Kauf wartet, beim Verkäufer ist, sich im Lager befindet oder bereits für den internationalen Versand eingereicht wurde, bevor Sie eine Anfrage auswählen.
Zählen Sie fünf Tage ab „Warehoused“
Für eine berechtigte Rückgabe ohne Angabe von Gründen: ZentBuyDie Regel von gibt fünf Tage oder 120 Stunden nach dem Status „Eingelagert“ vor. Seine Uhr beginnt zur nächsten vollen Stunde. Der Verkäufer muss Rücksendungen akzeptieren, der Artikel muss noch zum Wiederverkauf geeignet sein und die Lagerzeit darf dieses Fenster noch nicht überschritten haben. Senden Sie die Anfrage, während sich der Artikel noch im Lager befindet, und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie davon ausgehen, dass sie storniert wird.
Überprüfen Sie die Ausschlüsse, bevor Sie eine Änderung Ihrer Meinung beantragen
Die Regel nennt Beispiele, die möglicherweise nicht in Frage kommen: Sonderanfertigungen, Second-Hand-Artikel, Einkäufe im Ausland, Unterwäsche, Produkte für Erwachsene und Lebensmittel. Auch das Entfernen von Etiketten, das Öffnen versiegelter Verpackungen oder der Verlust von Zubehör kann die Berechtigung beeinträchtigen. Verkäuferspezifische Einschränkungen sind weiterhin wichtig. Lesen Sie die Bedingungen des lebenden Artikels und lassen Sie die Verpackung intakt, bis das Ergebnis klar ist.
Schätzen Sie die Rückerstattung nach Abzug der Kosten
Bei einer vom Käufer initiierten Lagerrücksendung werden in der Regel die Rücksendung an den Verkäufer, die ursprüngliche Sendung vom Verkäufer an das Lager und eine Servicegebühr von ¥ 5 aufgeführt. Ein Verkäufer kann die Originalfracht auch dann abziehen, wenn das Angebot als kostenloser Versand beworben wurde. Eine vom Verkäufer verursachte falsche Farbe, falsche Größe oder ein sichtbarer Mangel sollte im Bestellprotokoll und auf den Inspektionsfotos beschrieben werden, da sich die Ursache darauf auswirken kann, wer die Kosten trägt. Bitten Sie den Support um die genehmigte Nettorückerstattung, bevor Sie fortfahren.
Sorgen Sie dafür, dass die Anfrage leicht zu überprüfen ist
Speichern Sie vor dem Öffnen einer Anfrage die Bestellnummer, die Kaufoption, den aktuellen Status und die Ankunftszeit im Lager des Artikels. Geben Sie dies zur Abwechslung deutlich an und prüfen Sie, ob der Artikel noch versiegelt, mit einem Etikett versehen und vollständig ist. Identifizieren Sie bei einem Verkäuferfehler die genaue Nichtübereinstimmung: Auf der Bestellung ist beispielsweise eine Größe angegeben, auf dem Lageretikett jedoch eine andere. Fügen Sie den relevanten Inspektionswinkel anstelle einer großen Menge unabhängiger Bilder hinzu.
Fragen Sie den Support, welche Partei die Rücksendung genehmigen muss, wohin der Artikel geht und welchen Betrag Sie nach jedem Abzug erhalten würden. Bewahren Sie die genehmigte Berechnung und das Rücksendeverfolgungsprotokoll auf. Das Absenden einer Anfrage innerhalb dieses Fensters bedeutet nicht automatisch, dass der Verkäufer diese akzeptiert hat oder dass das Geld bereits zurückerstattet wurde.
Nutzen Sie die Bedingungen des Ortes, an dem Sie bezahlt haben
Diese Fünf-Tage-Regel ist eine ZentBuy Bestellpolitik. Eine Produktseite in diesem Katalog öffnet eine weitere Website zum Bestellen; Für alle Einkäufe, die Sie dort tätigen, gelten eigene Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Überprüfen Sie diese Bedingungen vor der Zahlung und speichern Sie die ausgewählte Option und die Bestellübersicht.