Identificeer eerst de bestelfase
De ZentBuy Help-invoer met het label "Bestelling annuleren" opent een gedetailleerde regel voor retourzendingen zonder reden nadat een artikel het magazijn heeft bereikt. Dat is iets anders dan het stopzetten van een bestelling voordat de verkoper deze verzendt. Open het bestelrecord en bevestig of het in afwachting is van aankoop, bij de verkoper, in 'Warehouse' of al is ingediend voor internationale verzending voordat u een verzoek kiest.
Tel vijf dagen vanaf “Warehoused”
Voor een in aanmerking komende retourzending zonder reden, ZentBuyDe regel van de organisatie geeft vijf dagen, of 120 uur, na de status 'Warehoused'. De klok begint op het volgende volle uur. De verkoper moet retourzendingen accepteren, het artikel moet nog geschikt zijn voor wederverkoop en de magazijnperiode mag die periode niet zijn verstreken. Dien de aanvraag in terwijl het artikel zich nog in het magazijn bevindt en wacht op goedkeuring voordat u ervan uitgaat dat het artikel wordt geannuleerd.
Controleer de uitsluitingen voordat u een wijziging van gedachten aanvraagt
De regel noemt voorbeelden die mogelijk niet in aanmerking komen: op maat gemaakte goederen, tweedehandsartikelen, aankopen in het buitenland, ondergoed, producten voor volwassenen en voedsel. Het verwijderen van tags, het openen van een verzegelde verpakking of het verliezen van accessoires kan ook van invloed zijn op de geschiktheid. Verkoperspecifieke beperkingen zijn nog steeds van belang. Lees de voorwaarden van het live-item en houd de verpakking intact totdat de uitkomst duidelijk is.
Maak een schatting van de terugbetaling na kosten
Voor een door de koper geïnitieerde magazijnretour vermeldt de regel de retourzending naar de verkoper, de oorspronkelijke verzending van verkoper naar magazijn en ¥ 5 servicekosten. Een verkoper mag de oorspronkelijke vrachtkosten aftrekken, zelfs als de advertentie als gratis verzending werd geadverteerd. Een verkeerde kleur, verkeerde maat of een zichtbaar defect veroorzaakt door de verkoper moet worden beschreven met de bestelbon en inspectiefoto's, omdat de reden van invloed kan zijn op wie de kosten draagt. Vraag ondersteuning voor de goedgekeurde nettoterugbetaling voordat u doorgaat.
Zorg ervoor dat het verzoek gemakkelijk te beoordelen is
Voordat u een aanvraag opent, slaat u het bestelnummer, de aankoopoptie, de huidige status en de aankomsttijd van het artikel op. Geef dat voor een verandering van gedachten duidelijk aan en controleer of het artikel nog geseald, gelabeld en compleet is. Bij een verkopersfout identificeert u de exacte discrepantie: in de bestelling staat bijvoorbeeld de ene maat, terwijl het magazijnlabel een andere maat aangeeft. Voeg de relevante inspectiehoek toe in plaats van een groot aantal niet-gerelateerde afbeeldingen.
Vraag bij support welke partij de retourzending moet goedkeuren, waar het artikel naartoe gaat en welk bedrag je na elke aftrek terugkrijgt. Bewaar de goedgekeurde berekening en de trackinggegevens van de retourzending. Het indienen van een verzoek binnen het venster betekent op zichzelf niet dat de verkoper het heeft geaccepteerd of dat het geld al is terugbetaald.
Gebruik de voorwaarden van de plaats waar u betaald heeft
Deze vijfdagenregel is a ZentBuy bestelbeleid. Een productpagina in deze catalogus opent een andere site om te bestellen; zijn eigen annulerings-, retour- en terugbetalingsvoorwaarden bepalen elke aankoop die u daar doet. Controleer deze voorwaarden voordat u betaalt en sla de geselecteerde optie en het besteloverzicht op.