Najpierw określ etap zamówienia
The ZentBuy wpis pomocy zatytułowany „Anuluj zamówienie” otwiera szczegółową regułę dotyczącą zwrotów bez powodu, gdy artykuł dotrze do magazynu. Różni się to od zatrzymywania zamówienia, zanim sprzedawca je wyśle. Przed wybraniem zamówienia otwórz zapis zamówienia i potwierdź, czy oczekuje ono na zakup, u sprzedawcy, jest „magazynowane”, czy też zostało już przesłane do wysyłki międzynarodowej.
Odlicz pięć dni od „Magazynu”
W przypadku kwalifikującego się zwrotu bez powodu, ZentBuyreguła daje pięć dni lub 120 godzin po statusie „Magazynowane”. Jego zegar zaczyna pracę o następnej pełnej godzinie. Sprzedawca musi akceptować zwroty, przedmiot musi nadal nadawać się do odsprzedaży, a okres magazynowania nie może minąć tego okna. Złóż wniosek, gdy artykuł znajduje się jeszcze w magazynie i poczekaj na zatwierdzenie, zanim założysz, że został on anulowany.
Zanim poprosisz o zmianę zdania, sprawdź wykluczenia
Reguła wymienia przykłady, które mogą się nie kwalifikować: towary wykonane na zamówienie, przedmioty używane, zakupy zagraniczne, bielizna, produkty dla dorosłych i żywność. Usunięcie metek, otwarcie zapieczętowanego opakowania lub zgubienie akcesoriów może również mieć wpływ na kwalifikowalność. Ograniczenia specyficzne dla sprzedawcy nadal mają znaczenie. Przeczytaj warunki aktualnego przedmiotu i zachowaj jego opakowanie w stanie nienaruszonym, dopóki wynik nie będzie jasny.
Oszacuj zwrot kosztów po pokryciu kosztów
W przypadku zwrotu do magazynu zainicjowanego przez kupującego reguła obejmuje przesyłkę zwrotną do sprzedającego, pierwotną przesyłkę od sprzedawcy do magazynu oraz opłatę za usługę w wysokości 5 jenów. Sprzedawca może odliczyć oryginalny koszt przesyłki, nawet jeśli oferta była reklamowana jako bezpłatna wysyłka. Zły kolor, zły rozmiar lub widoczną wadę powstałą z winy sprzedawcy należy opisać w protokole zamówienia i zdjęciach z kontroli, gdyż przyczyna może mieć wpływ na to, kto ponosi koszty. Przed kontynuowaniem poproś dział pomocy o zatwierdzony zwrot netto.
Spraw, aby prośba była łatwa do sprawdzenia
Przed otwarciem zamówienia zapisz numer zamówienia artykułu, opcję zakupu, aktualny status i godzinę przybycia towaru do magazynu. Aby zmienić zdanie, wyraźnie to zaznacz i sprawdź, czy przedmiot jest nadal zapieczętowany, oznakowany i kompletny. W przypadku błędu sprzedawcy określ dokładną niezgodność: na przykład w zamówieniu jest podany jeden rozmiar, a na etykiecie magazynowej widnieje inny. Dołącz odpowiedni kąt obserwacji zamiast dużego zestawu niepowiązanych obrazów.
Zapytaj dział obsługi klienta, która strona musi zatwierdzić zwrot, dokąd trafi przedmiot i jaką kwotę otrzymasz po każdym odliczeniu. Zachowaj zatwierdzone obliczenia i zapis śledzenia zwrotu. Złożenie wniosku w oknie nie oznacza samo w sobie, że sprzedawca go zaakceptował lub że pieniądze zostały już zwrócone.
Skorzystaj z warunków miejsca, w którym dokonałeś płatności
Ta zasada pięciu dni to: ZentBuy polityka zamówień. Strona produktu w tym katalogu otwiera inną witrynę do składania zamówień; własne warunki anulowania, zwrotu i zwrotu pieniędzy kontrolują każdy zakup, którego tam dokonasz. Sprawdź te warunki przed dokonaniem płatności i zapisz wybraną opcję oraz podsumowanie zamówienia.