Primeiro identifique o estágio do pedido
O ZentBuy a entrada de ajuda chamada “Cancelar pedido” abre uma regra detalhada para devoluções sem motivo depois que um item chega ao armazém. Isso é diferente de interromper um pedido antes que o vendedor o envie. Abra o registro do pedido e confirme se ele está aguardando compra, com o vendedor, “Armazenado” ou já enviado para envio internacional antes de escolher uma solicitação.
Conte cinco dias a partir de “Armazenado”
Para uma devolução elegível sem motivo, ZentBuyA regra de dá cinco dias, ou 120 horas, após o status “Armazenado”. Seu relógio começa na próxima hora completa. O vendedor deve aceitar devoluções, o item ainda deve estar apto para revenda e o período de armazenamento não deve ter passado dessa janela. Envie a solicitação enquanto o item ainda está no armazém e aguarde a aprovação antes de assumir que foi cancelado.
Verifique as exclusões antes de solicitar uma mudança de ideia
A regra cita exemplos que podem não se qualificar: produtos feitos sob medida, itens de segunda mão, compras no exterior, roupas íntimas, produtos para adultos e alimentos. A remoção de etiquetas, a abertura de embalagens lacradas ou a perda de acessórios também podem afetar a elegibilidade. As restrições específicas do vendedor ainda são importantes. Leia os termos do item ativo e mantenha sua embalagem intacta até que o resultado seja claro.
Estime o reembolso após custos
Para uma devolução ao armazém iniciada pelo comprador, a regra lista a remessa de devolução ao vendedor, a remessa original do vendedor ao armazém e uma taxa de serviço de ¥ 5. O vendedor pode deduzir o frete original mesmo quando a listagem foi anunciada como frete grátis. Cor errada, tamanho errado ou defeito visível causado pelo vendedor devem ser descritos no registro do pedido e nas fotos de inspeção, pois o motivo pode afetar quem arca com o custo. Peça suporte para o reembolso líquido aprovado antes de prosseguir.
Facilite a análise da solicitação
Antes de abrir uma solicitação, salve o número do pedido do item, opção de compra, status atual e horário de chegada ao armazém. Para mudar de idéia, declare isso claramente e verifique se o item ainda está lacrado, etiquetado e completo. Para um erro do vendedor, identifique a incompatibilidade exata: por exemplo, o pedido diz um tamanho enquanto a etiqueta do armazém mostra outro. Anexe o ângulo de inspeção relevante em vez de um grande conjunto de imagens não relacionadas.
Pergunte ao suporte qual parte deve aprovar a devolução, para onde irá o item e qual valor você receberá após cada dedução. Guarde o cálculo aprovado e o registro de acompanhamento da devolução. Enviar uma solicitação dentro da janela não significa por si só que o vendedor a aceitou ou que o dinheiro já foi reembolsado.
Use os termos do local onde você pagou
Esta regra dos cinco dias é uma ZentBuy política de pedidos. Uma página de produto neste catálogo abre outro site para pedidos; seus próprios termos de cancelamento, devolução e reembolso controlam qualquer compra que você fizer lá. Verifique esses termos antes do pagamento e salve a opção selecionada e o resumo do pedido.