Identifiez d’abord l’étape de la commande
Le ZentBuy L'entrée d'aide intitulée « Annuler la commande » ouvre une règle détaillée pour les retours sans raison une fois qu'un article atteint l'entrepôt. Cela diffère de l’arrêt d’une commande avant que le vendeur ne l’expédie. Ouvrez le dossier de commande et confirmez si elle est en attente d'achat, chez le vendeur, « En stock » ou déjà soumise pour une expédition internationale avant de choisir une demande.
Comptez cinq jours à partir de « Entreposé »
Pour un retour éligible sans motif, ZentBuyLa règle de donne cinq jours, soit 120 heures, après le statut « Entreposé ». Son horloge commence à l'heure pleine suivante. Le vendeur doit accepter les retours, l'article doit toujours être apte à la revente et la période d'entrepôt ne doit pas avoir dépassé cette fenêtre. Soumettez la demande pendant que l'article est encore à l'entrepôt et attendez l'approbation avant de supposer qu'il est annulé.
Vérifiez les exclusions avant de demander un changement d’avis
La règle cite des exemples qui peuvent ne pas être admissibles : les produits fabriqués sur mesure, les articles d'occasion, les achats à l'étranger, les sous-vêtements, les produits pour adultes et la nourriture. Retirer les étiquettes, ouvrir un emballage scellé ou perdre des accessoires peut également affecter l’éligibilité. Les restrictions spécifiques au vendeur sont toujours importantes. Lisez les conditions de l’article en direct et conservez son emballage intact jusqu’à ce que le résultat soit clair.
Estimer le remboursement après frais
Pour un retour entrepôt initié par l'acheteur, la règle répertorie l'expédition de retour au vendeur, l'expédition originale du vendeur à l'entrepôt et des frais de service de 5 ¥. Un vendeur peut déduire les frais de transport d'origine même lorsque l'annonce a été annoncée comme livraison gratuite. Une mauvaise couleur, une mauvaise taille ou un défaut visible causé par le vendeur doit être décrit avec le dossier de commande et les photos d'inspection, car la raison peut avoir une incidence sur la personne qui supporte le coût. Demandez à l'assistance le remboursement net approuvé avant de continuer.
Rendre la demande facile à examiner
Avant d’ouvrir une demande, enregistrez le numéro de commande de l’article, l’option d’achat, le statut actuel et l’heure d’arrivée à l’entrepôt. Pour changer d’avis, indiquez-le clairement et vérifiez si l’article est toujours scellé, étiqueté et complet. En cas d'erreur du vendeur, identifiez la non-concordance exacte : par exemple, la commande indique une taille tandis que l'étiquette de l'entrepôt en indique une autre. Attachez l’angle d’inspection pertinent au lieu d’un grand ensemble d’images sans rapport.
Demandez à l'assistance quelle partie doit approuver le retour, où ira l'article et quel montant vous recevrez après chaque déduction. Conservez le calcul approuvé et le dossier de suivi des retours. Soumettre une demande dans le délai ne signifie pas en soi que le vendeur l'a acceptée ou que l'argent a déjà été remboursé.
Utilisez les conditions du lieu où vous avez payé
Cette règle des cinq jours est une ZentBuy politique de commande. Une page produit de ce catalogue ouvre un autre site de commande ; ses propres conditions d'annulation, de retour et de remboursement contrôlent tout achat que vous y effectuez. Vérifiez ces conditions avant le paiement et enregistrez l'option sélectionnée et le récapitulatif de la commande.