Inspectez le colis avant de signer
ZentBuyLe service après-vente de demande aux destinataires de vérifier un colis auprès du transporteur, même lorsque la boîte extérieure semble intacte. Si le colis ou le contenu est visiblement endommagé, enregistrez l’état et suivez le processus du transporteur pour noter ou refuser la livraison. Conservez l'étiquette d'expédition, la boîte extérieure et le ruban adhésif pendant que le problème est examiné.
Agissez rapidement après la livraison
Le texte d'aide donne deux brèves instructions pour différentes étapes : signaler un colis endommagé ou manquant à la poste locale dans les deux jours suivant l'horodatage de livraison et contacter ZentBuy assistance concernant un article manquant, endommagé ou défectueux dans les 72 heures suivant la signature. Démarrez immédiatement les deux rapports pertinents plutôt que d’attendre une fenêtre plus longue. Enregistrez le numéro de dossier, l'analyse de livraison et chaque réponse.
Associez les preuves au problème
Pour un article endommagé ou taché, envoyez une vue complète de l'article et des photos rapprochées de la zone affectée. En cas de mauvaise taille, affichez l'étiquette de taille à côté de l'option de commande. En cas d'erreur de style, affichez l'article complet. En cas de contenu manquant, conservez le numéro de commande, le recto de la lettre de transport, le dossier d'ouverture et la preuve du poids du colis si disponible. Un mauvais colis nécessite des photos de son étiquette et de son contenu. Si le poids enregistré vous semble erroné, photographiez le colis non ouvert sur une balance avant de changer l'emballage.
Gérer les défauts ultérieurs séparément
Un défaut découvert après utilisation peut relever d’une garantie vendeur plutôt que d’une réclamation de livraison. Le ZentBuy l'aide indique de conserver la preuve d'achat originale et toute carte de garantie ; il peut contacter le vendeur continental, mais ne peut pas promettre la décision du vendeur. Il indique qu'il n'y a pas de frais de service supplémentaires pour ce contact, tandis que l'acheteur paie le fret aller-retour. Des preuves manquantes, des éléments modifiés ou des composants incomplets peuvent rendre une demande plus difficile à accepter.
Mettez la chronologie dans un seul message d'assistance
Un premier rapport concis peut indiquer le numéro de commande, le numéro de colis, le délai de livraison, le problème et l'examen demandé. Joignez ensuite le scan de livraison, la facture de transport, l'emballage extérieur, la vue complète de l'article et le gros plan qui prouvent la non-concordance. Si la boîte était déjà endommagée lorsque le transporteur l'a présentée, indiquez-le et joignez la photo prise avant ouverture. S'il manque une pièce, indiquez ce qui, selon la commande ou le dossier d'emballage, aurait dû se trouver à l'intérieur et ce qui a été réellement trouvé.
Conservez les fichiers originaux et enregistrez lorsque vous avez contacté le transporteur et l'assistance. Ne jetez pas la boîte et ne remballez pas le contenu tant que la partie concernée n'a pas déclaré que ses preuves sont complètes. Si la première réponse concerne un problème différent, reformulez l'incompatibilité unique et faites référence au même numéro de dossier afin que l'historique reste cohérent.
Gardez le fournisseur de commandes clair
Les images historiques de contrôle de qualité figurant dans ce catalogue sont des exemples antérieurs et non des photographies de votre colis livré. Utilisez les preuves de la commande que vous avez réellement passée. Lorsque vous achetez via un site ouvert à partir de ce catalogue, déposez la réclamation auprès de ce site et respectez ses propres délais et règles de recours.