Inspecteer het pakket voordat u het ondertekent
ZentBuyDe klantenservice van de klantenservice vraagt de ontvangers om een pakket bij de koerier te controleren, zelfs als de buitendoos er intact uitziet. Als het pakket of de inhoud zichtbaar beschadigd is, noteer dan de staat en volg het proces van de vervoerder voor het constateren of weigeren van levering. Bewaar het verzendlabel, de buitendoos en de afdichtingstape terwijl het probleem wordt beoordeeld.
Handel snel na levering
De helptekst geeft twee korte instructies voor verschillende stappen: meld een beschadigd of ontbrekend pakket binnen twee dagen na de bezorgtijdstempel bij de plaatselijke post en neem contact op met ZentBuy ondersteuning over een ontbrekend, beschadigd of gebrekkig item binnen 72 uur na ondertekening. Start beide relevante rapporten onmiddellijk in plaats van te wachten op het langere venster. Bewaar het zaaknummer, de afleverscan en elke reactie.
Koppel het bewijsmateriaal aan het probleem
Voor een beschadigd of bevlekt artikel stuurt u een volledige artikelweergave en sluit u foto's van het getroffen gebied. Bij een verkeerde maat toont u het maatlabel naast de besteloptie. Bij een verkeerde stijl, toon het volledige artikel. Bewaar voor ontbrekende inhoud het bestelnummer, de voorkant van de vrachtbrief, het openingsdocument en het bewijs van het pakketgewicht, indien beschikbaar. Voor een verkeerd pakket zijn foto's nodig van zowel het etiket als de inhoud. Als het geregistreerde gewicht onjuist lijkt, fotografeer dan het ongeopende pakket op een weegschaal voordat u de verpakking vervangt.
Behandel latere storingen afzonderlijk
Een defect dat na gebruik wordt ontdekt, kan onder de garantie van de verkoper vallen in plaats van onder een leveringsclaim. De ZentBuy hulp zegt dat u het originele aankoopbewijs en eventuele garantiekaart moet bewaren; het kan contact opnemen met de verkoper op het vasteland, maar kan de beslissing van de verkoper niet beloven. Er staat dat er voor dat contact geen extra servicekosten in rekening worden gebracht, terwijl de koper de retourvracht betaalt. Ontbrekende proefdrukken, gewijzigde items of onvolledige onderdelen kunnen ervoor zorgen dat een verzoek moeilijker te accepteren is.
Zet de tijdlijn in één ondersteuningsbericht
In een beknopte eerste rapportage kunnen het ordernummer, pakketnummer, levertijd, uitgifte en gevraagde beoordeling worden vermeld. Voeg vervolgens de bezorgscan, de vrachtbrief, de omverpakking, het volledige itemoverzicht en de close-up toe die de discrepantie aantoont. Als de doos al beschadigd was toen de koerier deze overhandigde, zeg dit dan en voeg de foto toe die vóór opening is genomen. Als er een onderdeel ontbreekt, noteer dan wat er volgens de order- of verpakkingsgegevens in had moeten zitten en wat er feitelijk is gevonden.
Bewaar de originele bestanden en noteer wanneer u contact hebt opgenomen met de vervoerder en ondersteuning. Gooi de doos niet weg en pak de inhoud niet opnieuw in totdat de relevante partij zegt dat het bewijsmateriaal compleet is. Als het eerste antwoord een ander probleem behandelt, herhaal dan de enkele mismatch en verwijs naar hetzelfde zaaknummer, zodat de geschiedenis bij elkaar blijft.
Houd de orderaanbieder duidelijk
Historische QC-afbeeldingen in deze catalogus zijn eerdere voorbeelden, geen foto's van uw afgeleverde pakket. Gebruik bewijsmateriaal uit de bestelling die u daadwerkelijk heeft geplaatst. Wanneer u iets koopt via een site die vanuit deze catalogus wordt geopend, dient u de claim bij die site in en volgt u de eigen deadlines en verhaalregels.