Überprüfen Sie das Paket, bevor Sie es unterschreiben
ZentBuyDie After-Sales-Hilfe fordert die Empfänger auf, ein Paket beim Kurier zu überprüfen, auch wenn der äußere Karton intakt zu sein scheint. Wenn das Paket oder der Inhalt sichtbar beschädigt ist, notieren Sie den Zustand und folgen Sie den Anweisungen des Spediteurs, um die Lieferung zu vermerken oder abzulehnen. Bewahren Sie das Versandetikett, den Umkarton und das Siegelband auf, während das Problem überprüft wird.
Handeln Sie schnell nach der Lieferung
Der Hilfetext enthält zwei kurze Anweisungen für verschiedene Schritte: Melden Sie ein beschädigtes oder fehlendes Paket innerhalb von zwei Tagen nach dem Zustellzeitstempel bei der örtlichen Post und nehmen Sie Kontakt auf ZentBuy Unterstützung bei einem fehlenden, beschädigten oder fehlerhaften Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Unterzeichnung. Starten Sie beide relevanten Berichte sofort, anstatt auf das längere Zeitfenster zu warten. Speichern Sie die Fallnummer, den Lieferscan und jede Antwort.
Ordnen Sie die Beweise dem Problem zu
Senden Sie bei einem beschädigten oder fleckigen Artikel eine vollständige Artikelansicht und Nahaufnahmefotos des betroffenen Bereichs. Zeigen Sie bei einer falschen Größe das Größenetikett neben der Bestelloption an. Bei einem falschen Stil zeigen Sie den gesamten Artikel an. Bewahren Sie bei fehlendem Inhalt die Bestellnummer, die Vorderseite des Frachtbriefs, das Öffnungsprotokoll und den Paketgewichtsnachweis auf, sofern verfügbar. Für ein falsches Paket sind Fotos sowohl des Etiketts als auch des Inhalts erforderlich. Wenn das aufgezeichnete Gewicht falsch erscheint, fotografieren Sie das ungeöffnete Paket auf einer Waage, bevor Sie die Verpackung wechseln.
Behandeln Sie spätere Fehler gesondert
Ein nach dem Gebrauch entdeckter Mangel kann unter eine Verkäufergarantie und nicht unter einen Lieferanspruch fallen. Die ZentBuy Hilfe empfiehlt, den Original-Kaufbeleg und etwaige Garantiekarten aufzubewahren. Es kann den Festlandverkäufer kontaktieren, kann die Entscheidung des Verkäufers jedoch nicht versprechen. Es heißt, dass für diesen Kontakt keine zusätzliche Servicegebühr anfällt, während der Käufer die Hin- und Rückfracht bezahlt. Fehlende Nachweise, geänderte Artikel oder unvollständige Komponenten können die Annahme einer Anfrage erschweren.
Fügen Sie die Zeitleiste in eine Support-Nachricht ein
In einem prägnanten ersten Bericht können die Bestellnummer, die Paketnummer, die Lieferzeit, das Problem und die gewünschte Überprüfung angegeben werden. Fügen Sie dann den Lieferscan, den Frachtbrief, die Umverpackung, die Gesamtansicht des Artikels und eine Nahaufnahme bei, die die Nichtübereinstimmung beweist. Wenn der Karton bereits beschädigt war, als er vom Kurier übergeben wurde, teilen Sie dies mit und fügen Sie das vor dem Öffnen aufgenommene Foto bei. Wenn ein Teil fehlt, listen Sie auf, was in der Bestellung oder im Verpackungsprotokoll enthalten sein sollte und was tatsächlich gefunden wurde.
Bewahren Sie die Originaldateien auf und notieren Sie, wann Sie den Netzbetreiber und den Support kontaktiert haben. Entsorgen Sie den Karton nicht und verpacken Sie den Inhalt nicht neu, bis die betreffende Partei mitteilt, dass ihre Beweise vollständig sind. Wenn sich die erste Antwort auf ein anderes Problem bezieht, wiederholen Sie die einzelne Nichtübereinstimmung und verweisen Sie auf dieselbe Fallnummer, damit der Verlauf zusammen bleibt.
Halten Sie den Bestellanbieter frei
Bei den historischen QC-Bildern in diesem Katalog handelt es sich um frühere Beispiele und nicht um Fotos Ihres gelieferten Pakets. Verwenden Sie Belege aus der Bestellung, die Sie tatsächlich aufgegeben haben. Wenn Sie über eine von diesem Katalog aus geöffnete Website einkaufen, reichen Sie den Anspruch bei dieser Website ein und befolgen Sie deren eigene Fristen und Rechtsbehelfsregeln.