Inspektera paketet innan du skriver under
ZentBuys eftermarknadshjälp ber mottagarna att kontrollera ett paket med budet, även när den yttre lådan ser intakt ut. Om paketet eller innehållet är synligt skadat, registrera skicket och följ transportörens process för att notera eller vägra leverans. Behåll fraktetiketten, den yttre kartongen och förseglingstejpen medan problemet granskas.
Agera snabbt efter leverans
Hjälptexten ger två korta instruktioner för olika steg: rapportera ett skadat eller saknat paket till den lokala posten inom två dagar efter leveranstidsstämpeln och kontakta ZentBuy support om en saknad, skadad eller felaktig vara inom 72 timmar efter undertecknandet. Starta båda relevanta rapporterna omedelbart istället för att vänta på det längre fönstret. Spara ärendenummer, leveransskanning och varje svar.
Matcha bevisen med problemet
För ett skadat eller fläckigt föremål, skicka en fullständig vy och stäng bilder av det drabbade området. För fel storlek, visa storleksetiketten bredvid beställningsalternativet. För fel stil, visa hela objektet. För saknat innehåll, behåll ordernummer, framsidan av fraktsedeln, öppningsprotokoll och paketviktsbevis om det finns. Ett fel paket behöver foton på både etikett och innehåll. Om den registrerade vikten verkar fel, fotografera det oöppnade paketet på en våg innan du byter förpackning.
Hantera senare fel separat
Ett fel som upptäcks efter användning kan falla under en säljargaranti snarare än ett leveranskrav. Den ZentBuy hjälp säger att behålla det ursprungliga köpbeviset och eventuella garantikort; den får kontakta fastlandssäljaren, men kan inte lova säljarens beslut. Det står att det inte tillkommer någon extra serviceavgift för den kontakten, medan köparen betalar tur- och returfrakten. Saknade bevis, ändrade artiklar eller ofullständiga komponenter kan göra en begäran svårare att acceptera.
Lägg tidslinjen i ett supportmeddelande
En kortfattad första rapport kan ange ordernummer, kollinummer, leveranstid, utfärdande och begärd granskning. Bifoga sedan leveransskanningen, fraktsedeln, ytterförpackningen, full artikelvy och närbild som bevisar att det inte överensstämmer. Om kartongen redan var skadad när kuriren presenterade den, säg det och inkludera fotografiet som togs innan öppningen. Om en del saknas, ange vad beställningen eller förpackningsprotokollet säger borde ha varit inuti och vad som faktiskt hittades.
Behåll originalfilerna och registrera när du kontaktade operatören och supporten. Släng inte lådan eller packa om innehållet förrän den berörda parten säger att dess bevis är komplett. Om det första svaret tar upp ett annat problem, återupprätta den enstaka oöverensstämmelsen och hänvisa till samma ärendenummer så att historiken förblir samman.
Håll orderleverantören tydlig
Historiska QC-bilder i den här katalogen är tidigare exempel, inte fotografier av ditt levererade paket. Använd bevis från beställningen du faktiskt gjorde. När du köper via en webbplats som öppnats från den här katalogen, lämna in anspråket till den webbplatsen och följ dess egna deadlines och regler för åtgärdande.