Ispeziona il pacco prima di firmare
ZentBuyL'assistenza post-vendita di chiede ai destinatari di controllare il pacco presso il corriere, anche quando la scatola esterna sembra intatta. Se il pacco o il contenuto sono visibilmente danneggiati, registrarne le condizioni e seguire la procedura del corriere per constatare o rifiutare la consegna. Conserva l'etichetta di spedizione, la scatola esterna e il nastro sigillante mentre il problema viene esaminato.
Agire rapidamente dopo il parto
Il testo di aiuto fornisce due brevi istruzioni per diversi passaggi: segnalare un pacco danneggiato o mancante alla posta locale entro due giorni dalla data di consegna e contattare ZentBuy supporto per un articolo mancante, danneggiato o difettoso entro 72 ore dalla firma. Avvia immediatamente entrambi i report pertinenti invece di attendere un periodo più lungo. Salva il numero del caso, la scansione della consegna e ogni risposta.
Abbina le prove al problema
Per un articolo danneggiato o macchiato, invia una vista completa dell'articolo e chiudi le foto dell'area interessata. In caso di taglia sbagliata, mostra l'etichetta della taglia accanto all'opzione d'ordine. Per uno stile sbagliato mostrare l'articolo completo. In caso di contenuti mancanti, conservare il numero dell'ordine, il fronte della lettera di vettura, il registro di apertura e la prova del peso del pacco, se disponibile. Un pacco sbagliato necessita di foto sia dell'etichetta che del contenuto. Se il peso registrato sembra sbagliato, fotografa il pacco non aperto su una bilancia prima di cambiare l'imballaggio.
Gestire gli errori successivi separatamente
Un difetto scoperto dopo l'uso potrebbe rientrare nella garanzia del venditore anziché in un reclamo di consegna. Il ZentBuy l'aiuto consiglia di conservare la prova d'acquisto originale e l'eventuale scheda di garanzia; può contattare il venditore continentale, ma non può promettere la decisione del venditore. Dice che non è previsto alcun costo di servizio aggiuntivo per quel contatto, mentre l'acquirente paga il trasporto di andata e ritorno. Prove mancanti, elementi alterati o componenti incompleti possono rendere più difficile l'accettazione di una richiesta.
Inserisci la sequenza temporale in un messaggio di supporto
Un primo rapporto conciso può indicare il numero dell'ordine, il numero del pacco, i tempi di consegna, il problema e la revisione richiesta. Quindi allega la scansione della consegna, la lettera di vettura, l'imballaggio esterno, la vista completa dell'articolo e un primo piano che dimostri la mancata corrispondenza. Se al momento della consegna del corriere la scatola era già danneggiata, segnalalo e allega la fotografia scattata prima dell'apertura. Se manca un pezzo, elenca cosa avrebbe dovuto esserci nel registro dell'ordine o dell'imballaggio e cosa è stato effettivamente trovato.
Conserva i file originali e registra quando hai contattato il corriere e l'assistenza. Non scartare la scatola né reimballarne il contenuto finché la parte interessata non affermi che le sue prove sono complete. Se la prima risposta affronta un problema diverso, ribadisci la singola mancata corrispondenza e fai riferimento allo stesso numero di caso in modo che la cronologia rimanga insieme.
Mantieni chiaro il fornitore dell'ordine
Le immagini storiche del controllo di qualità presenti in questo catalogo sono esempi precedenti, non fotografie del pacco consegnato. Utilizza le prove dell'ordine effettivamente effettuato. Quando acquisti tramite un sito aperto da questo catalogo, presenta il reclamo a quel sito e segui le sue scadenze e regole di rimedio.