Inspecione o pacote antes de assinar
ZentBuyA ajuda pós-venda da empresa pede aos destinatários que verifiquem o pacote com o transportador, mesmo quando a caixa externa parece intacta. Se a embalagem ou conteúdo estiver visivelmente danificado, registre a condição e siga o processo da transportadora para anotar ou recusar a entrega. Guarde a etiqueta de envio, a caixa externa e a fita de lacre enquanto o problema é analisado.
Aja rapidamente após a entrega
O texto de ajuda fornece duas instruções breves para etapas diferentes: relatar um pacote danificado ou perdido ao correio local dentro de dois dias após o carimbo de data de entrega e entrar em contato ZentBuy suporte sobre um item ausente, danificado ou com defeito dentro de 72 horas após a assinatura. Inicie ambos os relatórios relevantes imediatamente, em vez de esperar pela janela mais longa. Salve o número do caso, a digitalização da entrega e todas as respostas.
Combine as evidências com o problema
Para um item danificado ou manchado, envie uma visão completa do item e feche fotos da área afetada. Para um tamanho errado, mostre a etiqueta de tamanho ao lado da opção de pedido. Para um estilo errado, mostre o item completo. Para conteúdos faltantes, guarde o número do pedido, a frente da guia de transporte, o registro de abertura e a prova do peso do pacote, se disponível. Um pacote errado precisa de fotos do rótulo e do conteúdo. Se o peso registrado parecer errado, fotografe o pacote fechado em uma balança antes de trocar a embalagem.
Lidar com falhas posteriores separadamente
Um defeito descoberto após o uso pode ser coberto pela garantia do vendedor, e não pela reclamação de entrega. O ZentBuy a ajuda diz para guardar o comprovante de compra original e qualquer cartão de garantia; pode entrar em contato com o vendedor do continente, mas não pode prometer a decisão do vendedor. Diz que não há taxa de serviço extra para esse contato, cabendo ao comprador pagar o frete de ida e volta. Provas faltantes, itens alterados ou componentes incompletos podem dificultar a aceitação de uma solicitação.
Coloque o cronograma em uma mensagem de suporte
Um primeiro relatório conciso pode indicar o número do pedido, número do pacote, prazo de entrega, emissão e revisão solicitada. Em seguida, anexe a digitalização da entrega, o conhecimento de embarque, a embalagem externa, a visualização completa do item e o close-up que comprove a incompatibilidade. Se a caixa já estava danificada quando o transportador a apresentou, indique-o e inclua a fotografia tirada antes da abertura. Se alguma peça estiver faltando, liste o que o pedido ou registro de embalagem diz que deveria estar dentro e o que realmente foi encontrado.
Mantenha os arquivos originais e registre quando você contatou a operadora e o suporte. Não descarte a caixa nem embale novamente o conteúdo até que a parte relevante diga que a prova está completa. Se a primeira resposta abordar um problema diferente, reafirme a incompatibilidade única e consulte o mesmo número de caso para que o histórico permaneça unido.
Mantenha o fornecedor do pedido claro
As imagens históricas de controle de qualidade neste catálogo são exemplos anteriores, não fotografias do seu pacote entregue. Use evidências do pedido que você realmente fez. Ao comprar por meio de um site aberto neste catálogo, registre a reclamação nesse site e siga seus próprios prazos e regras de solução.