Identifiera först beställningsstadiet
Den ZentBuy hjälppost märkt "Avbryt beställning" öppnar en detaljerad regel för returer utan anledning efter att en vara når lagret. Det skiljer sig från att stoppa en beställning innan säljaren skickar den. Öppna beställningsposten och bekräfta om den väntar på köp, med säljaren, "lager" eller redan inlämnad för internationell frakt innan du väljer en förfrågan.
Räkna fem dagar från "Warehoused"
För en kvalificerad retur utan anledning, ZentBuys regel ger fem dagar, eller 120 timmar, efter statusen "Lagerad". Dess klocka börjar vid nästa hela timme. Säljaren måste acceptera returer, varan måste fortfarande vara lämplig för återförsäljning och lagerperioden får inte ha passerat det fönstret. Skicka in förfrågan medan varan fortfarande finns på lagret och vänta på godkännande innan du antar att den är makulerad.
Kontrollera uteslutningarna innan du begär en förändring
Regeln nämner exempel som kanske inte uppfyller kraven: specialtillverkade varor, begagnade varor, inköp utomlands, underkläder, vuxenprodukter och mat. Att ta bort taggar, öppna förseglade förpackningar eller tappa tillbehör kan också påverka behörigheten. Säljarspecifika begränsningar är fortfarande viktiga. Läs liveobjektets villkor och behåll dess förpackning intakt tills resultatet är klart.
Uppskatta återbetalningen efter kostnader
För en köparinitierad lagerretur listar regeln returförsändelsen till säljaren, den ursprungliga leveransen från säljare till lager och en serviceavgift på 5 ¥. En säljare kan dra av originalfrakt även när annonsen annonserades som fri frakt. Fel färg, fel storlek eller synligt fel orsakat av säljaren bör beskrivas med orderprotokoll och besiktningsbilder, eftersom orsaken kan påverka vem som står för kostnaden. Be om support för den godkända nettoåterbetalningen innan du fortsätter.
Gör begäran lätt att granska
Innan du öppnar en förfrågan, spara artikelns ordernummer, inköpsalternativ, aktuell status och lagertid. För en omställning, ange det tydligt och kontrollera om föremålet fortfarande är förseglat, märkt och komplett. För ett säljarfel, identifiera den exakta avvikelsen: beställningen säger till exempel en storlek medan lageretiketten visar en annan. Fäst relevant inspektionsvinkel istället för en stor uppsättning orelaterade bilder.
Fråga support vilket parti som ska godkänna returen, vart varan ska ta vägen och vilket belopp du skulle få efter varje avdrag. Behåll den godkända beräkningen och returregistreringen. Att skicka in en begäran inom fönstret betyder inte i sig att säljaren har accepterat den eller att pengarna redan har återbetalats.
Använd villkoren för den plats där du betalade
Denna femdagarsregel är en ZentBuy beställningspolicy. En produktsida i denna katalog öppnar en annan webbplats för beställning; dess egna avboknings-, retur- och återbetalningsvillkor styr alla köp du gör där. Kontrollera dessa villkor innan betalning och spara det valda alternativet och beställningssammanfattningen.